Chatbot Entwicklung

Stressfrei kommunizieren

Die Betreuung Ihrer Kunden raubt Ihnen in ihrer Quantität manchmal nicht nur den letzten Nerv sondern auch wertvolle Zeit und jede Menge Geld? Das muss nicht sein! Statt Ihre Zeit mit immer wiederkehrenden, leicht zu beantwortenden Fragen zu verbringen, konzentrieren Sie sich lieber auf das wesentliche – Ihre Kernkompetenz! Ihre Kundenfragen beantwortet künftig kosteneffizient, passgenau und zeitgemäß ein individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasster Chatbot!

Unsere Technologien

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Was sind Chatsbots eigentlich?

Ein Chatbot ist Ihr kleiner, digitaler Assistent und Problemlöser. Er ist ein Programm, das darauf trainiert ist vorgegebene Fragen zu beantworten. Es kann auf die Kontaktanfrage Ihrer Kunden blitzschnell und zielgenau reagieren. Chatbots können schon heute etwa fehlende Informationen wie die Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden erfragen. Auch können Sie unterstützen, indem sie Kundenservice-Mitarbeitern Antwortvorschläge geben, die diese dann nur noch bestätigen oder ablehnen müssen. Das spart wertvolle personelle und finanzielle Ressourcen! Im Grunde können Chatbots überall eingesetzt werden, wo Kommunikation stattfindet. Sie treffen sie heute in unzähligen Onlineshops genauso wie auf Reiseportalen oder bei Messenger-Diensten.

Und was ist, wenn der Chatbot nicht weiter weiß?

Keine Sorge, oft wird das nicht vorkommen. Und wenn der Chatbot doch mal eine Antwort nicht weiß, weil eine Frage sehr individuell ist oder ein Kunde persönlichen Kontakt bevorzugt: Dann erhalten Sie auf Wunsch unkompliziert eine Benachrichtigung und können den Kunden kontaktieren, noch bevor er den Chat geschlossen hat.

Welcher Chatbot ist der beste?

Ganz einfach: Den universell perfekten “perfekten Chatbot” gibt es nicht. Es kommt auf Ihre individuellen Bedürfnisse an! Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen was für Sie und Ihre Kunden wichtig ist. Wir gehen in die Nutzerforschung und analysieren Ihre Zielgruppe. An diesen Maßstäben orientieren wir uns und erstellen einen Chatbot der Ihren Bedürfnissen nicht nur gerecht wird. Unser Anspruch ist es, für Sie einen Chatbot zu entwickeln, der Ihre Anforderungen übertrifft und Sie aus dem Staunen nicht mehr rauskommen lässt!
Wichtig bei der Entwicklung: Ihr Kunde steht im Fokus. Welche Fragen stellt er sich, welche Wünsche hat er? Nur wenn wir den Chatbot aus der Perspektive Ihrer Kunden denken, können wir überzeugende, interaktive Gespräche entstehen lassen. Diese müssen nicht nach zusammengesetzten Textbausteinen klingen. Im Gegenteil: Bei einem klug programmierten Chatbot hat Ihr Kunde das Gefühl sich in einem natürlichen Chat mit „echtem“ Gegenüber zu befinden!

Ihr Chatbot lernt nie aus!
Da dies auch langfristig so bleiben soll, ist Ihr Chatbot-Projekt für uns niemals abgeschlossen. Wir beobachten Ihren Chat-Bot in der Praxis genau, schauen was Ihren Kunden wichtig ist. Mit Hilfe von erhaltenem Kunden-Feedback und Praxistests können wir Ihren fleißigen, digitalen Alltagshelfer so stetig verbessern!
Wir von diagonal.software würden uns freuen von Ihren Vorstellungen zu hören. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir für Sie einen langlebigen und perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnittenen Chatbot zu einem fairen Preis entwickeln!